Ajuda de Game Master/Mestre de jogo (ADM/GM)

por **[ADM] Mushroom King** Sex Jul 03, 2015 12:40 am

De vez em quando durante suas viagens em Azeroth, você pode precisar de um pouco de ajuda de um dos nossos Game Masters. Nós entendemos, é por isso que estamos aqui!

Embora tentamos ajudar sempre que possível, existem alguns limites em que nossa equipe pode ajudar. Com isso em mente, achamos que seria uma boa te dar uma ideia do que a nossa equipe de suporte pode fazer/ajudar.

Primeiro, vamos cobrir algumas coisas que um Game Master, geralmente não é capaz de fazer.

- Game Masters não podem fornecer sugestões de jogo.

Dicas de jogos consistem principalmente de fornecer informações sobre a funcionalidade do jogo, as taxa de drop e locais onde algo pode ser encontro, mecânicas do jogo, etc ...

- Game Masters não são desenvolvedores. Eles não podem mudar, adicionar ou remover coisas no jogo, nem ir além das políticas/regras para garantir que todos tenham uma experiência de jogo justo.

- Game Masters não podem solucionar os erros do jogo, embora às vezes eles podem ajudar com problemas causados por um bug.

- Game Masters não pode fornecer acesso à Beta ou Alpha, eles não têm chaves para distribuir. Nem têm datas de lançamento para patches ou outros eventos. Se não estiver listado em nosso site o Game Master não vai saber te informar.

O que um Game Master pode fazer?

Em poucas palavras, a nossa equipe de suporte está aqui para ajudar a fazer cumprir a política e ajudar os jogadores com problemas de jogo. Estas situações variam, mas são principalmente aqueles em que você não pode resolver você mesmo.

Por exemplo, se seu personagem está preso (incapaz de se mover ou ser conectar), se você encontrou alguém violando as regras no jogo, se sua conta foi comprometida e está faltando itens, ou enfrentando um problema técnico com o jogo , etc ...

Nossa equipe de suporte está disponível para responder os tickets. Para a maioria das vezes, não é necessário falar com um representante diretamente para obter assistência. Enquanto o ticket permanece em aberto do seu lado, ela será respondida. Por favor, não feche seu ticket, a não sr que o seu problema seja resolvido!

Temos políticas em vigor para ajudar tornar seu tempo em Azeroth o mais agradável possível, justo e atraente para todos os nossos jogadores. Vale a pena ler o artigo de Políticas do jogo para ter uma visão melhor sobre que tipo de comportamento deve ser relatado.

Você tem um problema que um Game Master pode ajudar, o que agora?

Abrir um ticket pode ser feito pelo Menu Principal. Essa é a chave ESC por padrão ou clique na barra de ferramentas o ponto de interrogação no UI do jogo. Selecione: Ajuda > Abrir um Ticket .

Contato com o suporte
Pode ser feito pelo Forum ou por email para ghostmushps@gmail.com

Se você tem um problema que um Game Master pode ajudar é importante fornecer todas as informações que ele vai precisar para te ajudar. É importante saber o que vamos precisar quando você entra em contato conosco.

As perguntas mais importantes que você pode fazer quando você está enviando um ticket são -. Quem, o quê, onde, quando e como

Quem
Se o seu problema é com outro jogador ou um de seus personagens em especifico, vamos precisar do nome e reino! Sim, nós começamos ticket sobre outros jogadores e o nome dele não aparece!
Muitas dos problemas comuns de criar ticket sobre outro jogadores agora tem uma solução de "um-clique" assim nem precisa de ticket a maioria das vezes! Nome inapropriados e Trapaceando pode ser relatado pelo botão direito do mouse no jogador (retrato ou chat), Spamming e linguagem obscena também podem ser relatados, clicando com o botão direito no nome de um jogador em comunicações de bate-papo.

O que
Se o seu problema é sobre um item - novamente, o nome do item específico é sempre bom. Você não conseguiu pegar o item do chefe? Tanto o nome do chefe e nome do item são incrivelmente úteis para ajudar a encontrar esse incidente. Você perdeu um item? Nós informe se ele era um item Splendorous cajado forjado que é muito mais útil do que "eu perdi o meu cajado". Para a maioria dos pedidos de restauração de item você pode usar a opção de auto-ajuda no Site de Suporte - Restauração de Item

Onde
Necessidade de relatar um problema com um local? Onde é muito valioso, e por favor, seja o mais descritivo possível. Dizez que alguma coisa está errada na Terrokar Forrest é bom, Shattrath é melhor, no centro de Shattrath direita na frente de um NPC específico é o melhor. Além disso, os nossos sistemas de log registra a sua localização quando você envia um ticket no jogo. Se é um problema em um local especifico, abra o ticket, enquanto você estiver no local pois é incrivelmente útil.

Quando
A maioria dos jogadores abrem um ticket logo quando o "problema" ocorre, mas nem sempre é o caso. Informar quando ocorreu um incidente, é muito valioso para que podemos ajudar. Quanto mais cedo você abrir o ticket, depois de determinar que um é necessário, melhor. Muito do que pode ser feito tem limitação de quando aconteceu.

Como
Em muitos casos, o "como" não é quase tão importante como alguns podem pensar. Onde seria extremamente importante ao relatar um fraude, o 'como' e 'o quê' do acordo é fundamental, "como" não entram em jogo em circunstâncias que vão contra as nossas políticas.

O próximo aspecto importante de um ticket é comprimento. Muito curto ou muito longo não estão em seus melhores interesses. Se você perguntar a si mesmo se você cobriu os pontos principais do acontecimento, provavelmente vai ser o bastante.

"SOCORRO!" É muito curto. Ajuda com o quê? Nós adoraríamos, mas precisamos de saber qual é o problema! Muitas vezes temos que pedir informações adicionais porque o ticket não é específico o suficiente para uma resolução ou resposta, e nem sempre conseguimos contato com você diretamente para pedir mais informações.

Informação demais, ou incluir várias questões em um ticket pode complicar as coisas. Novamente, se você cobrir os pontos acima que se aplicam ao seu pedido, comunique suas necessidades claramente e pontos importantes assim é bem mais fácil para que possamos te ajudar sem confusão. A informação pode ser fascinante, mas não necessariamente relevantes para o problema em questão então não precisa por no ticket.

Que tipo de resposta é provável que vou receber?

Um tempo atrás, tentámos falar com todos os jogadores que podíamos. Infelizmente, isso não é sempre viável - e na maioria dos casos, simplesmente não é necessário. Isso não significa que seu ticket não foi lido, isso significa que você fez um bom trabalho com os detalhes e nós não precisamos entrar em contato com você para receber mais informação! Geralmente quando faz algum tipo de reportagem somente iremos entrar em contato com você se você esqueceu alguma informação importante.

Respostas apenas de texto

Muitas das nossas respostas serão feitas por texto de e-mail, no jogo, e através do nosso site de suporte. Muitos podem ser através de mensagens pré-formatadas. Mais uma vez, isso não significa que o seu problema não foi pesquisado, isso apenas significa que investigamos o que aconteceu e temos uma resposta que estamos dando para todos com o mesmo problema. Lembre-se que não pode dizer a um jogador o resultado de um ticket sobre a conta de outro jogador, já que é uma questão de privacidade. Se você denunciar um jogador e obter um 'obrigado pelo seu relatório, "por favor, não presumir que não foi investigado. Nós simplesmente não podemos dizer o que aconteceu.

Chat In-game

Pode haver momentos em que um Game Master precisa de um pouco mais esclarecimento e ele vai contactá-lo no jogo, se possível. Por favor, observe como o chat parece com bate-papo. Existem muitos scammers que enviam mensagens de contas roubadas no jogo afirmando ser um Game Master para tentar induzi-lo a dar as suas informações de conta. Veja mais sobre phishing aqui. Lembrando que um Game Master não precisa de sua senha, temos ferramentas para isso.

Game Masters NUNCA vão te mandar para um site que não seja da GhostMush WOWPS através de uma mensagem privada a não ser que seja por pedido de um ticket que você criou.
Game Masters NUNCA vão pedir a sua senha.
Game Masters vai SEMPRE ter um logotipo da Blizzard azul ao lado de seu nome.
Chat dos Game Masters vai aparecer em sua própria caixa de bate-papo.
Personagem de Game Master não pode ser colocado em /ignore.

Se QUALQUER UM afirma ser um Game Master e está tentando enviar você para um site desonesto ou pedir suas informações, por favor informe IMEDIATAMENTE pelo botão direito sobre o nome da pessoa na janela e selecionando Relatar Jogador: Spam.

Feedback

Você pode querer comentar sobre uma interação que você teve com um Administrador/Moderador da GhostMush WOWPS. Quase todos os tickets deve agora resultar em um questionário de feedback quando o ticket for finalizado. Comentário sobre o Community Manager pode ser enviado para ghostmushps@gmail.com e de contestar a proibição ou suspensão do fórum você pode mandar um apelo através do Site de Suporte .

Outros recursos

Os tickets são apenas um dos muitos recursos disponíveis para os nossos jogadores fazer perguntas. Nossos artigos estão repletos de informação que nossos jogadores podem usar para se ajudar, e temos um extenso conjunto de fóruns abrangendo quase todos os aspectos do jogo, onde os jogadores podem pedir aos seus colegas jogadores conselho/informação. Recursos externos também pode ser muito valioso e há muitos sites de fãs dedicados a praticamente tudo sobre Azeroth. Lembre-se, enquanto os nossos Game Masters são impedidos de dar sugestões do jogo, os outros jogadores não são!

Temos uma equipe de suporte dedicada e apaixonada para ajudar a fornecer nossos jogadores com as informações e os recursos necessários para ajudar a garantir uma experiências [ÉPICA] no jogo. Sabemos que poucos querem ter que contatar o suporte, mas esperamos que fomos capazes de fornecer boas dicas e informações para ajudar a tornar a experiência um pouco melhor quando tiver que fazer um ticket.